美國聯合包裹：方便快捷 服務到位

　　美國是一個誠信國家，信用、信譽是個人安身立業和企業生存發展之本。美國的快遞業規模居全球之首，講信用是企業成長壯大的主要“基因”。記者曾多次網購物品，深感當地快遞公司與零售企業的服務確實值得稱道，一是非?？旖?，二是較為牢靠，三是退貨干凈利落。

　　世界最大的快遞承運商——美國聯合包裹服務公司(UPS)日前宣布，為了應對即將到來的快遞業務旺季，開始著手擴建位于休斯敦的邁卡瓦和康羅配送中心，使其送貨能力提升3成至4成。

　　UPS的擴張之舉，一方面映襯出美國快遞市場快速增長的業務需求，美國快遞公司在電子商務時代業務蒸蒸日上的前景。另一方面，也可以解讀為快遞企業為了保證服務質量，必須加大投入，提升核心競爭力。但是，更具挑戰性的事實是，隨著電子商務和移動支付的快速興起，美國的快遞業務量在每年10月至次年1月的節日購物季暴增，傳統快遞承運商的服務能力已經跟不上市場形勢的變化。數據顯示，UPS的出貨約占美國包裹總量的45%，去年整個假期的出貨高峰，該公司處理的包裹高達6億件左右。去年圣誕前夕的周末，快遞需求突然飆升，超出該公司預期的775萬件。許多美國民眾因為無法在節前及時收到網購禮品而怨聲載道。與UPS合作的全球網絡零售業龍頭亞馬遜，為了挽回負面影響被迫宣布，對于沒準時收到包裹的顧客，不僅提供20美元的優惠券，而且全額退還運費。

　　事實上，快遞承運商所遭遇的挑戰不僅僅是提升自身服務能力的問題，填補市場真空的也并非聯邦快遞這類競爭對手。其合作伙伴亞馬遜、沃爾瑪等大型零售商，早已動手擴建其物流中心和其他基礎設施，以應對不斷激增的電子商務訂單。

　　目前，為網購商品提供快速的本地送貨服務，正成為美國快遞企業的新戰場。據此間媒體報道，亞馬遜、谷歌、電子港灣和打車應用Uber公司最近都繞過 UPS、聯邦快遞等傳統快遞公司，針對人口稠密的都市圈推出了當日送達服務。為了吸引客戶的眼球，增強對網購送貨效率的信心，亞馬遜去年還宣布了其無人機快遞方案“Prime Air”。雖然美國聯邦航空署尚未批準，但無人機送貨已經成為未來快遞業的重要發展方向。